隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)明白要抓住市場，就必須抓住客戶，客戶是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的主要生產(chǎn)來源。所以，大多數(shù)企業(yè)都會借助科技信息系統(tǒng)來幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績、降低銷售成本、讓客戶數(shù)據(jù)更有價值、銷售管理智能化，從而增強企業(yè)核心競爭力。

     但是，有不少企業(yè)在購置CRM系統(tǒng)時，都會問有哪些功能模塊？其實，這個跟每個企業(yè)的實際發(fā)展需求和使用重心有一定的關(guān)系。下面，一起來了解下CRM系統(tǒng)中到底有哪些功能模塊吧。

1、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊

     系統(tǒng)設(shè)置功能模塊應該是屬于最基本的功能模塊之一。只有先通過事先的自定義，如權(quán)限、管理、數(shù)據(jù)、報表等功能設(shè)置，才可以避免以往在使用的過程中發(fā)生沖突及矛盾。

2、客戶功能管理模塊

（1）利用CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個客戶的全過程，記錄活動各類信息，幫助解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。查詢、分析及統(tǒng)計活動效果，避免了銷售人員發(fā)生撞單。

（2）利用客戶功能管理模塊可以將相關(guān)資料等共享給其它部門和人員，讓銷售部門及其他業(yè)務(wù)部門保持緊密聯(lián)系，促進業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)整體工作效率。

3、銷售管理模塊

     利用CRM系統(tǒng)可以在線對客戶進行全方位的分析，改善對客戶的服務(wù)態(tài)度。另外，也可以讓業(yè)務(wù)員更了解客戶的購買需知，了解消費者的最新消費需求，能夠有針對性的客戶制定完美的營銷方案，抓住客戶購買心理，從而幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標。

4、售后服務(wù)管理模塊

     買賣終止于服務(wù)，那么一切前期維護客戶都等于白費。所以，通過CRM系統(tǒng)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。就像我們?nèi)粘Ｇ笾?0000電信一樣，所撥打的電話都是隨機的，但是不管哪個客服接通電話，都不需要我們再重復想要解決的問題，他們通過系統(tǒng)就可以清晰的了解到我們打電話的目的。而利用CRM系統(tǒng)也可以做到，不管客戶有什么疑問，找到任何一個業(yè)務(wù)員都可以完美的完成售后服務(wù)，不會像傳統(tǒng)的紙質(zhì)版銷售一樣，一問三不知。

5、分析市場營銷功能模塊

     通過CRM系統(tǒng)客戶的購買記錄服務(wù)工作，可以清晰查看各類營銷活動情況，而再通過企業(yè)的工作需求靈活定制豐富實時的數(shù)據(jù)分析報表及統(tǒng)計圖，分析出市場營銷情況，讓企業(yè)掌握更多市場信息。

另外，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)也可準確評估預算投資回報率，將各類收入追溯回確切的營銷計劃，并實時做出調(diào)整。隨時隨地創(chuàng)建市場活動，系統(tǒng)提供的層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)建功能，便于您對市場活動進行更有效地分析和管理。

     綜上所述，CRM系統(tǒng)受到了越來越多企業(yè)的關(guān)注，而以上5個功能模塊都是相對重要的，具體的取舍在于企業(yè)的實際工作需求而決定。

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