對(duì)于企業(yè)而言客戶有一定的流失率是必然的，那么如何有效的減少客戶流失問(wèn)題呢？

（一）、快速處理客戶反饋的問(wèn)題，減少客戶流失

     減少客戶流失最主要的問(wèn)題就是如何快速處理客戶遇到的問(wèn)題或者反饋。在CRM系統(tǒng)中運(yùn)用客戶反饋模塊，主要是對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并且相關(guān)人員可以對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問(wèn)題的類型以及難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

     例如：某電商型的企業(yè)，客戶A反饋的問(wèn)題處理時(shí)間為一天，客戶B反饋的問(wèn)題處理時(shí)間為一周，那么系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶問(wèn)題處理的時(shí)間，自動(dòng)生成問(wèn)題難度的級(jí)別以及建議完成的時(shí)間。同時(shí)CRM系統(tǒng)還可以在相關(guān)負(fù)責(zé)人在處理客戶反饋問(wèn)題時(shí)，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作記錄下自動(dòng)生成客戶反饋業(yè)務(wù)跟蹤，記錄客戶反饋處理的結(jié)果，并且可以對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行評(píng)估，快速有效的解決客戶反饋的問(wèn)題，提升企業(yè)處理問(wèn)題的效率，減少客戶的流失率。

（二）、老客戶的情感維護(hù)，利于再次銷售

     企業(yè)的銷售人員通常都會(huì)在交易達(dá)成前對(duì)客戶噓寒問(wèn)暖，但是在交易達(dá)成后，大部分銷售人員對(duì)客戶的關(guān)懷度有所下降，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)形成了極大的反差，客戶對(duì)銷售人員的信任就會(huì)降低許多。

     例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時(shí)定期的給客戶進(jìn)行電話溝通，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，客戶覺(jué)得銷售人員A值得信任，購(gòu)買(mǎi)銷售人員A的產(chǎn)品，客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后一周都沒(méi)有收到銷售人員A的消息，把銷售人員A的聯(lián)系方式拉黑了，過(guò)了段時(shí)間銷售人員A想二次推銷產(chǎn)品時(shí)，都沒(méi)辦法聯(lián)系上了。

（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案

     客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。CRM系統(tǒng)可以最大程度的分析流失掉的客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇У?，是因?yàn)榉?wù)不好，產(chǎn)品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業(yè)根據(jù)流失的原因的調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

     CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊能夠快速幫助企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的快速回響，定期的去關(guān)懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實(shí)行長(zhǎng)期獲利，大幅度提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

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