CRM系統(tǒng)即我們常說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的作用主要在于幫助客戶提高客戶管理效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來利益，而CRM系統(tǒng)在企業(yè)的營銷過程中也有著非常大的作用，CRM在營銷過程中是環(huán)環(huán)相扣的，使得原本散沙一般的客戶信息得以系統(tǒng)的，方便的呈現(xiàn)出來給用戶使用，讓客戶跟企業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密不可分。

那么CRM系統(tǒng)在企業(yè)營銷過程中具體帶來了哪些作用呢？

1、系統(tǒng)化管理客戶

都知道企業(yè)的客戶資源成千上萬，而CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員利用網(wǎng)絡(luò)，電話，email，面談等方式接觸客戶，根據(jù)初步的交涉再進(jìn)行客戶信息的整合管理，達(dá)到信息系統(tǒng)化管理，減少不必要的環(huán)節(jié)，幫助銷售人員提高工作效率。

2、制定客戶跟蹤計劃

CRM系統(tǒng)幫助銷售人員根據(jù)客戶的特征給客戶進(jìn)行分類，然后再根據(jù)不同的客戶制作計劃，滿足客戶的需求，提升客戶對我們的滿意度，使客戶簽單率達(dá)到最大化，根據(jù)不同特性的客戶進(jìn)行一對一跟蹤這樣的營銷模式，是最直接，最有效，最能讓客戶更好的了解我們的方式。

3、給出指導(dǎo)意見

上級在查看下級客戶的過程中，根據(jù)下級客戶的態(tài)度反映及時的給出下一步跟進(jìn)方向的指導(dǎo)，下級參考上級的指導(dǎo)意見結(jié)合自己跟進(jìn)的實際情況設(shè)計最佳的方案，再下級遇到自己一個人搞不定的客戶時還可以發(fā)起任務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事幫忙一起處理。

4、縮短營銷過程

客戶信息，狀態(tài)更新方便操作，使得整個營銷過程變得更加的高效，時間上也縮短了一些沒有必要的浪費。

總得來說，在企業(yè)整個營銷的過程中，CRM系統(tǒng)使用人員能夠通過系統(tǒng)，隨時的查看客戶的狀態(tài)，跟進(jìn)中出現(xiàn)瓶頸也能及時尋求幫助，而在沒有使用CRM的時候，這些問題都只能慢慢的在一堆數(shù)據(jù)的表格中查看，遇到問題也是只能一個一個的問同事愿不愿意幫忙去到領(lǐng)導(dǎo)跟前詢問，在做這些事的時候又浪費了一些時間。

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