隨著移動通信的不斷發展，移動客戶的數量也在不斷增加，通信行業的競爭也日益突出。因此，以往以生產為中心、以產品為導向的營銷戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為導向的營銷戰略所取代?，F在，有很多的公司借助于客戶關系管理系統的管理(CRM)功能，進行有效可客戶細分。那么，到底CRM系統是如何實現客戶細分的呢？

首先，CRM系統對于企業的市場細分具有重要的意義。細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。

紅圈CRM系統功能從客戶所處行業、企業規模、經營模式、客戶類型等方面詳細記錄客戶的信息，通過全面的信息記錄對客戶進行全面的掌握。同時，客戶情況統計功能，按行業、區域、類型等對客戶進行分類統計，形成分類統計圖和詳細數據表格，供企業管理者直觀地了解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業、類型的客戶是我們的重點客戶，哪些區域的銷量最好。

其次，CRM系統能夠識別企業的重點客戶。一般而言，給企業帶來80%業務收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈，“供大于求”的經濟環境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固并發展這20%的客戶，對確保公司業績的穩定有著重要的作用。CRM系統助企業找出20%的重點客戶。在重要的節日，系統可提醒相應的銷售人員對客戶進行關懷問候，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。

通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為公司帶來大部分利潤。通過CRM系統進行客戶細分后，公司可以為這部分客戶提供足夠的技術和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務的期望。相反，少部分低價值的客戶有時候甚至會給公司帶來負利潤。而多數客戶則處于高價值與低價值中間，他們帶動公司的成長，是公司重要的客戶群。成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。

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