1、高層管理辦法者對客戶關(guān)系管理辦法的理解與支持是實施的前提

       要得到管理辦法者的支持與承諾，首先要求管理辦法者必須對項目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢ㄕJ(rèn)識和理解。高層管理辦法者對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。

CRM系統(tǒng)實施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員，只有這樣才能保證CRM系統(tǒng)的實施。

2、CRM系統(tǒng)的實施要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)結(jié)合起來

       管理辦法者在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和技術(shù)條件及實際管理辦法水平，也要看到外部市場對企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確了實施CRM系統(tǒng)的目的，才能制定出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景  規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標(biāo)。

3、通過業(yè)務(wù)來驅(qū)動CRM項目的實施

      CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動的。IT技術(shù)只是為CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動力應(yīng)來自于業(yè)務(wù)本身。要在軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間找到平衡點，盡可能的在應(yīng)用中保留企業(yè)流程的特點和優(yōu)勢。

4、建立項目實施小組

      項目組成員由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干要求他們真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性。

5、有目的、有步驟地的實施業(yè)務(wù)調(diào)整

       項目的實施會使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時也會影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此需要考慮對業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理辦法規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到調(diào)整管理辦法的范圍之中。

       客戶關(guān)系管理辦法是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理辦法機(jī)制，它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，并有效實施客戶關(guān)系管理辦法。在電子商務(wù)發(fā)展時代，實施客戶關(guān)系管理辦法是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動力，只有客戶關(guān)系管理辦法的成功，才有電子商務(wù)的成功，也只有這樣，才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

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