CRM系統(tǒng)的功能，可能每個廠商都不一樣，但大體少不了這幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統(tǒng)的核心部分。因為其它幾個功能可以用其它工具代替，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做客戶管理和報表，還有專門針對的工具。只有銷售自動化，是CRM要解決的關(guān)鍵客戶痛點(diǎn)問題。

接下來具體說明一下CRM系統(tǒng)各個功能。

1.營銷自動化

      CRM可幫助企業(yè)管理郵件推廣等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團(tuán)隊信息同步，緊密協(xié)作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放...都可在CRM里直接做活動規(guī)劃，設(shè)置預(yù)算，分配任務(wù)，并衡量營銷效果。

2.客戶管理

      在客戶信息管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。它是以相關(guān)列表的形式，把和客戶相關(guān)的所有信息都分門別類地放好，需要看哪個就點(diǎn)哪個。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

3.銷售管理

      有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會自動進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等....CRM支持所有員工實(shí)時編輯和訪問，解決了信息不同步的問題。

4.客服管理

      CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案（知識庫管理）等功能。可設(shè)置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

5.報表分析

      CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

      一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強(qiáng)大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時間，更專注于打單。

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