企業(yè)如何提高業(yè)務(wù)員使用CRM軟件的積極性，把CRM客戶管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能設(shè)置得更具人性化，也是保證CRM客戶關(guān)系管理成功的必不可少的因素。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員不妨多問(wèn)自己幾個(gè)為什么：

1、系統(tǒng)的受益者是誰(shuí)？

如果企業(yè)在設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，只想到如何用這個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理業(yè)務(wù)員，從而強(qiáng)迫他輸入原來(lái)每天記在筆記本上的內(nèi)容，那么這個(gè)業(yè)務(wù)員肯定不愿意配合。不妨從另一個(gè)角度來(lái)看看，這個(gè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員到底有什么幫助。

2、數(shù)據(jù)輸入是否過(guò)細(xì)？

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的人通常求好心切，總希望CRM客戶關(guān)系管理能從各個(gè)角度來(lái)觀察分析客戶，所以業(yè)務(wù)員就得全方位地輸入資料，這樣當(dāng)然有問(wèn)題。不妨思考一下，到底那些數(shù)據(jù)才是真正相關(guān)而應(yīng)該輸入的。

3、輸入的渠道是否方便？

例如，輸入一張名片可能要花3分鐘，那么系統(tǒng)有沒(méi)有方法讓業(yè)務(wù)員避免輸入已有的重要數(shù)據(jù)？比如同一家公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)了五個(gè)人，那么是不是同一個(gè)地址就要輸入五次？另外，現(xiàn)在一般人通過(guò)e-mail就能記住往來(lái)對(duì)象，如果能讓e-mail的通訊簿自動(dòng)轉(zhuǎn)入CRM客戶管理系統(tǒng)就方便多了。最后也可以考慮用名片掃描。　　

4、CRM客戶管理系統(tǒng)是否能與現(xiàn)有的工作流程或信息系統(tǒng)的資料緊密結(jié)合？

如果沒(méi)做好這件事，業(yè)務(wù)員就必須到不同的系統(tǒng)搜索，才能找到較完整的資料，或者他必須多次重復(fù)輸入，這自然會(huì)損害他使用的積極性。總之，企業(yè)主管設(shè)置CRM軟件時(shí)，當(dāng)然會(huì)希望能通過(guò)它“管好”業(yè)務(wù)員，但是，也必須均衡一下，考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益或不便之處。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的CRM客戶管理系統(tǒng)，不一定是能存儲(chǔ)最多最精密的客戶信息系統(tǒng)，但一定儲(chǔ)存了最有用和最好用的信息，否則結(jié)果就會(huì)事與愿違了。

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