在如今時代中，大部分從事銷售行業(yè)的人員都會了解到，每開發(fā)一名新客戶所需要花費的人力、物力和財務(wù)是大量的，還需要不斷在市場中搜索有效的新客戶信息資料并進行分類整理，開發(fā)一名新客戶所投入的時間和精力遠超過維護一名老客戶的數(shù)倍。

     在大部分企業(yè)中在維護客戶時會出現(xiàn)一些比較常見的狀況，比如：因業(yè)務(wù)知識不牢固，無法進行有效的客戶跟進、因與客戶聯(lián)系較少或間隔較大，導致客戶流失、因無法確認客戶需求，弄錯客戶的需求，導致客戶流失。并且客戶需求如果得不到滿足是客戶流失的主要原因，可通過CRM銷售管理軟件的功能對客戶信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、自動化、智能化，并通過分析、整理、分類、總結(jié)，迅速篩選出有價值的潛在客戶，判斷出潛在客戶的真實需求，實現(xiàn)客戶的有效跟進，提高銷售的成單率，那么，銷售管理系統(tǒng)能解決企業(yè)哪些問題呢？

（一）、迅速的客戶響應(yīng)

     對于大部分行業(yè)來說，客戶往往耐心是有限的，如果你長時間不響應(yīng)客戶，客戶就會選擇同行的企業(yè)。但是為了避免撞單等情況發(fā)生，企業(yè)通常在第一時間獲取到客戶聯(lián)系方式、公司名稱、姓名時都會去查詢客戶是否有其他同事在跟進，需要花費較長的時間而錯過聯(lián)系客戶的最佳時間，而在CRM系統(tǒng)中，企業(yè)一分鐘內(nèi)就能知曉客戶是否撞單，大大縮短企業(yè)與客戶之間的響應(yīng)速度，讓客戶體驗更好，更容易成單。

（二）、深入的了解客戶

     在前幾次拜訪客戶時，要通過一系列方法挖掘出客戶的真實需求，比如：在取得客戶信任后，可以要求與客戶加個社交軟件、社交媒體等賬號，通過客戶的朋友圈和空間了解到客戶在現(xiàn)實生活中的興趣、愛好以及分析出客戶的性格等。

（三）、抓住時機切入

     在初級溝通階段中，可以通過客戶提出的問題、想法等，了解客戶所需要的產(chǎn)品，也可以根據(jù)客戶回答的信息為客戶提高更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并且可以根據(jù)客戶需求為客戶定制一個有效的最佳解決方案，一切以客戶為中心，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能為你買單。

     在CRM系統(tǒng)中，面對著龐大的客戶信息，可以快速幫你篩選出有效的客戶，例如：自動篩選出一周、一個月未跟進的客戶提醒相關(guān)銷售人員進行跟進等。在CRM系統(tǒng)中，無論想要看到哪名客戶的資料，只要銷售人員有相應(yīng)的權(quán)限都可以完整看到客戶記錄，了解客戶的基本情況，幫助銷售人員快速解決客戶的問題，不斷提高客戶的滿意度，促進企業(yè)快速發(fā)展。

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